Kebijakan Refund

Di Lintas Fiber Mitra Indosat, kami berkomitmen memberikan kepuasan terbaik bagi pelanggan. Berikut adalah kebijakan refund/pengembalian dana yang berlaku:

1. Refund untuk Produk (Alat WiFi)

• Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah produk diterima.
• Produk harus dalam kondisi masih tersegel, belum digunakan, dan kemasan utuh.
• Produk yang sudah dibuka segelnya, terpasang, atau rusak akibat kesalahan pengguna tidak dapat direfund (namun dapat diklaim garansi).
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan, kecuali kerusakan berasal dari pihak kami.
• Proses refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.

2. Refund untuk Jasa Instalasi

• Jika pekerjaan belum dimulai, pelanggan dapat membatalkan dan mendapatkan refund 90% dari DP (10% biaya administrasi).
• Jika pekerjaan sudah dimulai tetapi belum selesai, refund dihitung secara proporsional berdasarkan progres pekerjaan.
• Jika pekerjaan sudah selesai dan disetujui pelanggan, tidak ada refund yang dapat diberikan.
• Jika terjadi kegagalan instalasi yang disebabkan oleh kelalaian tim kami, pelanggan berhak mendapatkan perbaikan gratis atau refund penuh.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Produk yang rusak akibat kesalahan pengguna (misal: terkena air, jatuh, overvoltage).
• Produk yang sudah melewati masa pengajuan refund (lebih dari 7 hari).
• Produk custom order atau indent yang dipesan khusus sesuai permintaan pelanggan.
• Kerusakan akibat bencana alam atau force majeure.
• Perubahan pikiran pelanggan setelah produk/jasa diterima dengan baik.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi tim kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor order/invoice.
2. Sertakan bukti foto/video kondisi produk atau detail keluhan.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja.
4. Jika disetujui, Anda akan diinstruksikan untuk mengembalikan produk (jika applicable).
5. Dana akan dikembalikan ke rekening asal dalam 7-14 hari kerja.

5. Kontak Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

• Email: info@mitra-indosat.my.id
• WhatsApp: +62 85141426644
• Jam Operasional: Senin - Sabtu: 08.00 - 17.00 WIB